REKLAMAČNÍ ŘÁD PRO KOSMETICKÉ SLUŽBY
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje podmínky, rozsah a způsob uplatnění reklamací kosmetických služeb poskytovaných poskytovatelem kosmetických služeb (dále jen „poskytovatel“) klientům (dále jen „klient“).
Reklamační řád je vypracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Rozsah odpovědnosti poskytovatele
Poskytovatel odpovídá za odborné, hygienické a řádné provedení služby v rozsahu, který byl s klientem předem dohodnut.
Poskytovatel neodpovídá za: – individuální reakce organismu (alergie, podráždění, přecitlivělost), – komplikace vzniklé v důsledku zamlčených či nepravdivých informací ze strany klienta, – výsledek služby ovlivněný subjektivním estetickým hodnocením klienta, – následky nedodržení doporučené následné péče, – vady způsobené zásahem třetích osob nebo následnými zákroky mimo provozovnu poskytovatele.
3. Povinnosti klienta
Klient je povinen: – pravdivě informovat poskytovatele o svém zdravotním stavu, alergiích a kontraindikacích, – řídit se pokyny poskytovatele před i po provedení služby, – bezprostředně po dokončení služby zkontrolovat její výsledek.
Na pozdější reklamace zjevných vad, které bylo možné zjistit ihned po poskytnutí služby, nemusí být brán zřetel.
4. Předmět reklamace
Reklamaci lze uplatnit výhradně na: – prokazatelné vady vzniklé nesprávným odborným postupem, – nedodržení předem dohodnutého rozsahu služby.
Reklamace se nevztahuje na: – subjektivní nespokojenost s estetickým výsledkem, pokud byla služba provedena odborně, – rozdíly ve výsledku způsobené individuálními vlastnostmi organismu, – běžné a dočasné reakce po kosmetickém ošetření.
5. Uplatnění reklamace
Klient je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.
U zjevných vad je klient povinen uplatnit reklamaci nejpozději do 48 hodin od poskytnutí služby.
Reklamace musí obsahovat: – identifikaci klienta, – datum a druh služby, – popis reklamované vady.
6. Vyřízení reklamace
Poskytovatel rozhodne o způsobu vyřízení reklamace s přihlédnutím k povaze vady.
Možné způsoby vyřízení reklamace: – odstranění vady nebo opakování služby, – poskytnutí přiměřené slevy, – zamítnutí reklamace s odůvodněním.
Na vrácení peněz nevzniká automatický nárok.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.
7. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že dojde mezi poskytovatelem a klientem ke spotřebitelskému sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má klient právo na jeho mimosoudní řešení.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
(www.coi.cz)
Klient může rovněž využít platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí: https://ec.europa.eu/consumers/odr
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je k dispozici v provozovně a na webových stránkách poskytovatele.
Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 01.01. 2026.
Poskytovatel kosmetických služeb: